Resumen: guardamos solo lo necesario para que INMOVA funcione, en un servidor propio en República Dominicana, con respaldos cifrados. No vendemos datos, no hacemos publicidad y no usamos herramientas de rastreo.
1. Quién es responsable
GRUPO ACVLA, S.R.L., RNC 1-32-29778-4, con domicilio en Avenida Juan XXII no. 110, Higüey, La Altagracia, República Dominicana, que comercializa INMOVA («nosotros»). Para cualquier tema de privacidad: privacidad@inmovacloud.com.
Esta política explica cómo tratamos los datos personales en el sitio inmovacloud.com, en la plataforma app.inmovacloud.com y en el portal del comprador, conforme a la Ley 172-13 de Protección Integral de los Datos Personales de la República Dominicana.
2. Dos papeles distintos
- Cuando eres usuario de una agencia (o la agencia que nos contrata), somos responsables de los datos de tu cuenta: los usamos para darte acceso, protegerlo y atenderte.
- Cuando eres cliente o comprador de una agencia, la responsable de tus datos es esa agencia; nosotros somos su encargado y solo tratamos tus datos siguiendo sus instrucciones. Para ejercer tus derechos, dirígete primero a la agencia; si nos escribes a nosotros, le trasladaremos tu solicitud y la ayudaremos a responder.
3. Qué datos tratamos
| Quién | Datos | Para qué |
|---|---|---|
| Usuarios de la plataforma | Nombre, correo, teléfono, rol y permisos, agencia y oficina, contraseña (guardada cifrada, nunca en claro), clave de verificación en dos pasos, preferencias (por ejemplo, modo claro u oscuro) | Dar acceso, aplicar permisos, enviar avisos del sistema, seguridad |
| Registros de seguridad | Fecha y hora de accesos, intentos fallidos, dirección IP y acciones sensibles (cobros, anulaciones, cambios de permisos) | Detectar y frenar accesos indebidos, auditoría |
| Compradores (portal) | Nombre, código de acceso y los datos de su contrato y pagos que carga la agencia | Mostrar al comprador su estado de cuenta y documentos |
| Clientes de las agencias | Los que cada agencia decide cargar (ver Términos, Anexo A) | Prestar el servicio a la agencia |
| Contacto comercial | Lo que nos escribas por WhatsApp o correo | Responderte y, si lo pides, mostrarte una demostración |
4. Base legal
- Contrato: para prestar el servicio que la agencia contrató y dar acceso a sus usuarios.
- Consentimiento: cuando lo pedimos expresamente (por ejemplo, en el portal del comprador). Puedes retirarlo en cualquier momento.
- Obligación legal: para conservar documentos con valor fiscal y responder a autoridades.
- Interés legítimo: para la seguridad de la plataforma y la prevención de fraudes.
5. Dónde están tus datos
La plataforma y su base de datos funcionan en servidores propios ubicados en la República Dominicana. Cada día se hace un respaldo que se cifra antes de salir del servidor y se guarda en un almacenamiento en la nube (Google Drive); el proveedor guarda el archivo pero no puede leer su contenido.
6. Proveedores que nos ayudan
Solo compartimos lo imprescindible con estos proveedores, que tratan los datos para la función indicada. Algunos están fuera de la República Dominicana, principalmente en Estados Unidos.
| Proveedor | Función | Qué recibe |
|---|---|---|
| Resend | Envío de correos (avisos, recordatorios de pago, invitaciones) | Correo del destinatario y contenido del mensaje |
| Cloudflare | Dominio (DNS) y verificación contra robots en el inicio de sesión (Turnstile) | Dirección IP y datos técnicos del navegador durante la verificación |
| Almacenamiento de respaldos cifrados; tipografías del sitio y de los documentos imprimibles | Respaldos ilegibles para Google; dirección IP al descargar las tipografías | |
| Esri y servicios de mapas | Imagen satelital del mapa de proyectos | Dirección IP y zona del mapa consultada |
| Anthropic | Asistente con inteligencia artificial, solo si la agencia lo activa | La consulta y los datos necesarios para responderla; no se usan para entrenar sus modelos según sus condiciones comerciales |
| Meta (Facebook) | Recepción de formularios de anuncios, solo si la agencia los conecta | Meta nos envía los datos que la persona escribió en el formulario |
No vendemos ni alquilamos datos personales, ni los usamos para publicidad.
7. Cuánto tiempo los guardamos
- Mientras la agencia mantenga su suscripción.
- Al terminar, la agencia tiene 30 días para descargar su información; después se borra, salvo los documentos con valor fiscal (recibos, facturas, comprobantes fiscales y sus registros), que se conservan bloqueados durante 10 años como exige la normativa tributaria, y luego se eliminan.
- Los registros de seguridad se conservan 12 meses.
- Los respaldos cifrados rotan y se sustituyen por los más recientes.
8. Cómo los protegemos
- Conexión cifrada (HTTPS) en todas las páginas.
- Contraseñas guardadas con cifrado de un solo sentido; verificación en dos pasos.
- Separación estricta entre agencias: ninguna puede ver los datos de otra.
- Permisos por persona y registro de las acciones sensibles.
- Freno a los intentos repetidos de acceso y cierre de sesión tras 30 minutos de inactividad.
- Respaldos diarios cifrados fuera del servidor principal.
9. Tus derechos
Puedes pedir acceso a tus datos, su rectificación si son incorrectos, su cancelación cuando ya no sean necesarios (salvo que la ley obligue a conservarlos) y oponerte a un tratamiento, así como retirar tu consentimiento. Escríbenos a privacidad@inmovacloud.com indicando tu nombre y lo que solicitas; podremos pedirte que confirmes tu identidad. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles. También puedes acudir a los tribunales mediante la acción de hábeas data prevista en la Constitución.
10. Menores de edad
INMOVA está dirigido a empresas y profesionales. No recogemos a sabiendas datos de menores de edad salvo los que una agencia deba registrar por una operación concreta, bajo su responsabilidad.
11. Cambios
Si cambiamos esta política de forma importante, lo avisaremos en la plataforma o por correo antes de que entre en vigor.